Datele de identificare ale Vânzătorului
Site-ul www.autosteps.ro este operat de AUTOSTEPS.RO S.R.L, cu sediul în Jud. Ilfov, Loc. Alunişu, Oraş Măgurele, Strada Aluniş, Nr. 261B, înmatriculată la Registrul Comerţului sub nr. J2026007340008, CUI 53744290, Capital Social: 500 RON, Contact: contact@autosteps.ro sau (+40)767 362 034
1. Elemente definitorii
Termenii şi condiţiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri şi servicii de către AUTOSTEPS.RO S.R.L, prin intermediul magazinului online www.autosteps.ro, către cumpărător.
Astfel, următorii termeni se definesc astfel:
– bunuri şi servicii: orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului;
– comandă: document electronic prin care cumpărătorul solicită achiziţionarea unor bunuri sau servicii prezentate în oferta magazinului online www.autosteps.ro;
– contract: comandă confirmată de către vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).
2. Înregistrarea şi confirmarea unei comenzi
Prin lansarea unei comenzi (eletronic sau telefonic) prin intermediul magazinului online www.autosteps.ro, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul îşi desfăşoara operaţiunile (electronic sau telefonic).
O comandă este compusa din următoarele:
– bunuri sau servicii regăsite în oferta magazinului online mai sus menţionat;
– menţiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum şi alte menţiuni speciale;
– specificaţiile cumpărătorului.
Lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu presupune şi confirmarea comenzii şi a contractului. Etapele complete sunt următoarele:
– înregistrarea unei comenzi: se va genera un numar unic automat pentru fiecare comanda înregistrată;
– preluarea unei comenzi de către un agent de vânzări, în limita programului de lucru afişat pe site la secţiunea Contact (program);
– încheierea contractului reprezentând momentul emiterii facturi fiscale pe suport durabil.
– livrarea unei comenzi se face după confirmarea comenzii şi după stabilirea detaliilor de livrare de către agentul de vânzări sau livrări şi de către cumpărător.
Mesajele trimise în mod automat de sistem nu confirmă existenţa produsului în stoc şi nici încheierea contractului de Vânzare-Cumpărare. Comenzile sunt preluate/înregistrate, şi numai după confirmarea furnizorului cu privire la disponibilitatea produsului în stoc, comenzile sunt acceptate şi onorate. Produsele aflate în oferta magazinului online www.autosteps.ro se pot vinde numai în baza unei comenzi. Comanda se va procesa conform paşilor mai sus menţionaţi, în timpul programului de lucru al Departamentului de Vânzări. O comandă neconfirmată nu presupune o rezervare a produselor. Comenzile vor fi onorate în ordinea cronologică în care au fost înregistrate în baza de date. O comandă care conţine produse afişate în site cu următorul status: STOC MAGAZIN, STOC FURNIZOR nu pot fi onorate în cazul în care pe acelaşi produs a fost înregistrată o altă comandă înaintea ei din punct de vedere cronologic şi ulterior confirmată, astfel stocul epuizându-se.
3. Preţul şi stocul produselor
Preţurile şi stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore până la 5 zile. Preţurile din comenzi şi proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora. Pentru produse care se aduc pe bază de comandă specială se poate solicita achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produsului. În cazul în care preţurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afişate greşit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greşit în baza de date, ne alocăm dreptul de a ANULA comenzile ce conţin aceste produse şi de a anunţa clienţii în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.
Stocul produselor comercializate de către magazinul online www.autosteps.ro este menţionat astfel:
–ÎN STOC: produsul se află în stocul fizic (ÎN LIMITA STOCULUI DISPONIBIL) şi se poate ridica/livra în baza unei comenzi online, DUPĂ CONFIRMAREA COMENZII (Acceptarea comenzii). Comenzile produselor cu statusul ÎN STOC vor fi onorate în ordinea cronologică în care sunt înregistrate în baza de date. Toate produsele afişate cu statusul ÎN STOC au un număr limitat de bucăţi. Actualizarea stocurilor se face conform celor menţionate mai sus – în consecinţă pot apărea situaţii în care un produs comandat cu status ÎN STOC să devină indisponibil în cazul în care acesta a fost confirmat pe o comandă anterioară.
– ÎN STOC FURNIZOR: produsul/produsele din stocul furnizorului sunt disponibile în număr limitat (ÎN LIMITA STOCULUI DISPONIBIL) comanda urmând a fi aceeptată ulterior confirmării cantităţii disponibile în stocul furnizorului de către agentul de vânzări. Actualizarea stocului la furnizor se face la un interval de până la 30 zile din momentul preluării comenzii. În situaţia în care produsul nu se mai află în stocul furnizorului veţi fi informat cu privire la acest aspect.
Având în vedere că actualizarea stocurilor aflate la furnizor nu este facută într-un interval care să permită o informare exactă, pot apărea cazuri în care un produs afişat în stoc furnizor să nu mai se afle de fapt pe stoc. De asemenea, există posibilitatea ca aceste produse să poată fi aduse doar pe comandă specială, cu termene de livrare de la 15 zile la 60 de zile. Informaţia fiind preluată de la furnizor, nu ne asumăm responsabilitatea dacă produsul respectiv nu se află în stocul acestuia.
– STOC EPUIZAT: produsul nu se află în stocul AUTOSTEPS.RO SRL şi nici în stocul furnizorului.
4.Plata produselor
Plata produselor se poate face numerar (ramburs, direct către curier), Card Bancar (plata online pe site). Sumele achitate prin modalitatea de plata online, prin card bancar, vor fi blocate automat pe contul clientului, de către procesatorul de plăţi, şi direcţionate automat către contul bancar al AUTOSTEPS.RO S.R.L, în termen de aproximativ 72 de ore. Ţinem să atragem atenţia că acest proces se face automat, fără intervenţia vreunui angajat al AUTOSTEPS.RO S.R.L. Confirmarea comenzii se va efectua dupa verificarea şi confirmarea încasarii. În situaţia în care comenzile nu pot fi onorate, returul banilor se va face într-un termen de maxim 5 zile lucratoare de la comunicarea către client.
În situaţia returnării/deblocării sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacităţii de a livra produsele), vă rugăm să luaţi legătura cu banca emitentă a cardului dumneavoastră, deoarece în funcţie de protocolul pe care dumneavoastră l-aţi semnat şi încheiat cu banca, deşi un reprezentant AUTOSTEPS.RO S.R.L solicită returnarea sumei, banca poate debloca valoarea într-un termen de până la 30 zile. În cazul anulării comenzii sau returnării acesteia de către cumpărător, AUTOSTEPS.RO S.R.L trebuie să folosească funcţionalităţile puse la dispoziţie de soluţia software pentru anularea operaţiunilor. AUTOSTEPS.RO S.R.L se obligă să respecte pe toată durata de valabilitate a prezentului contract toate instrucţiunile, procedurile de procesare şi normele tehnice de securitate transmise de Bancă pe parcursul configurării site-ului său ulterior, comunicate direct sau prin intermediul Procesatorului.
5. Livrarea produselor
Livrarea produselor se face conform datelor menţionate în această pagină:
Timpii de livrare din pagina mai sus menţionată se aplică din momentul confirmării comenzii, exceptând zilele nelucrătoare şi pot varia de la 24 ore până la 30 de zile.
Se recomandă verificarea produsului din punct de vedere al specificaţiilor, accesoriilor cu care este livrat – în cazul unor lipsuri sau neconcordanţe se va proceda conform datelor mai jos menţionate. Este recomandat ca verificarea să fie făcută în momentul recepţionării comenzii; în cazul sesizării unei neconformităţi, sesizarea să fie făcută în maximum 48 de ore de la recepţionare, la adresa de e-mail: contact@autosteps.ro. Sesizarea trebuie să conţină informaţii despre comandă, despre starea produsului şi de preferat câteva poze cu produsul/ambalajul cu probleme.
În cazul comenzilor cu verificare colet este obligatorie verificarea de către client în prezenţa agentului de curierat a integrităţii ambalajului, produsului şi accesoriilor. Orice reclamaţie ulterioară referitoare la integritatea produselor nu va fi luată în considerare dacă nu au fost urmaţi paşii procedurali mai sus menţionaţi.
Atenţie!!! În cazul coletelor care prezintă ambalaj deteriorat (urme de şoc, ruptură, crăpături, contact cu lichide) sau suspiciunea unei neconformităţi, se recomandă şi se insistă asupra verificării produsului/produselor cât şi a accesoriilor în prezenţa agentului de curierat cât şi a întocmirii unui proces de constatare în care să fie consemnate orice neconformităţi sau să se refuze recepţia coletului sau produsului/produselor.
Recepţia coletelor sau a produselor care prezinta urme de neconformităţi fără respectarea indicaţiilor AUTOSTEPS.RO S.R.L se realizează prin asumarea răspunderii de către client!
Orice reclamaţie ulterioară cu privire la integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului nu va fi luată în considerare!
Tranferul riscului se realizeaza conform OUG 34/2014.
6. Drepturile de autor
Drepturile de autor asupra întregului conţinut aparţin în totalitate AUTOSTEPS.RO S.R.L şi nu se pot folosi sau copia fără acordul scris al proprietarului. Cei care acceseaza acest site web au următoarele drepturi:
– explorarea conţinutului www.autosteps.ro;
– reproducerea, traducerea sau utilizarea informaţiilor publicate, numai cu acordul sursei;
– inserarea în paginile proprii a unor legături către acest site web (atunci când legăturile sunt cuprinse în website-uri comerciale sau publicitare se va asigura deschiderea unei noi ferestre pentru vizualizarea site-ului www.autosteps.ro);
– persoana care îşi bazeaza deciziile, acţiunile sau inacţiunea sa pe informaţiile conţinute în acest website îşi asumă răspunderea integrală pentru eventualele pierderi suferite;
– fotografiile prezentate au caracter informativ şi pot conţine accesorii ce nu sunt incluse în pachetul standard al produsului;
– specificaţiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fără nevoia de înştiinţare prealabilă şi nu constituie obligativitate contractuală;
– o eventuală încălcare a dreptului de autor sesizată pe site, se poate raporta la următoarea adresa de e-mail: contact@autosteps.ro
7. Protecţia şi prelucrarea datelor cu caracter personal
Pentru mai multe informaţii privind politica noastră de protecţie şi prelucrare a datelor cu caracter personal accesaţi pagina Politica de confidentialitate .
8. Garanţii
Produsele comercializate pe site-ul www.autosteps.ro beneficiază de o garanție de 2 ani conform Legii 449/2003 și se calculează de la data achiției.
În cazul în care produsul achiziţionat de dumneavoastră prezintă defecţiuni de fabricaţie sau incompatibilitate cu dispozitivele pentru care este destinat, beneficiaţi de garanţia produsului.
Garanţia se soluționează prin înlocuirea produsului defect sau prin returnarea contravalorii produsului. Soluţionarea garanţiei se face în maxim 14 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate.
Ne puteţi contacta pe e-mail contact@autosteps.ro sau telefonic la numarul (+40)767 362 034.
9. Returnarea produselor
Returnarea produselor se supune legiilor în vigoare precum şi unei politici proprii de returnare în unele cazuri.
Toate detaliile despre returnare se regasesc pe pagina dedicată.
10. Forţă majoră
Nici una dintre părţi nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligaţiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forţă majoră. Forţa majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părţilor şi care nu poate fi evitat.
Termenii şi condiţiile de comercializare a produselor pe site-ul www.autosteps.ro pot fi modificate prin consens al conducerii companiei ce administreaza site-ul.
Propunerile de modificare vor fi comunicate in prealabil tuturor membrilor conducerii.
11. Informaţii despre produse şi servicii
Aceste pagini constituie o prezentare generală a gamei de produse şi servicii a AUTOSTEPS.RO S.R.L distribuite în România. Imaginile produselor de pe site sunt cu titlu de prezentare şi nu atrag responsabilitatea AUTOSTEPS.RO S.R.L.
AUTOSTEPS.RO S.R.L îşi rezervă dreptul de a modifica/actualiza informaţiile ce figurează în prezentul site pe internet, mai ales pe cele referitoare la caracteristicile tehnice, la echipamentele modelelor prezentate şi la preţuri, în orice moment, fără preaviz, ţinând cont de trăsătura interactivă a site-ului, fără ca modificările să presupună responsabilitatea AUTOSTEPS.RO S.R.L, a membrilor reţelei sale sau a angajaţilor săi.
AUTOSTEPS.RO S.R.L este la dispoziţia dumneavoastră pentru orice informaţie, în special referitoare la tarife, la disponibilitatea modelelor prezentate, precum şi la cele mai recente evoluţii ale acestora.