Pentru a returna produse achiziţionate de pe www.autosteps.ro, te rugăm să urmezi paşii de mai jos:
- Citeşte termenii şi condiţiile în care se pot returna produsele.
- Trimite formularul de retur (descarcă de aici) pe e-mail (contact@autosteps.ro)sau intră în legătură cu noi pe e-mail, SMS sau la telefon ((+40)767.362.034) pentru a solicita returul.
- Dacă ai primit confirmarea că îndeplineşti condiţiile de retur, te rugăm să trimiţi produsele prin intermediul unei firme de curierat, fără ramburs, la adresa indicată de colegii noştri în răspuns.
- Noteaza pe scrisoarea de transport (AWB) numărul cererii de retur (de forma AS-XXXXX) iar apoi trimite-ne numărul de AWB şi firma de curierat cu care ai trimis produsele. Coletele care nu au trecut pe AWB numărul cererii de retur, cele de care nu am fost înştiinţaţi că au fost trimise şi cele cu ramburs (sistem de expediere conform căruia destinatarul este obligat, la primire, să achite expeditorului contravaloarea aferentă) NU vor fi recepţionate!
- După ce produsele au ajuns la noi şi au fost verificate, vei fi contactat/ă privind desfăşurarea şi finalizarea acestei proceduri.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de către Consumator! Excepţie fac produsele returnate în baza garanţiei!
1. Termeni şi condiţii
Returul produselor se acceptă conform termenilor şi condiţiilor menţionate mai jos şi sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, putând cere returnarea contravalorii acestuia sau înlocuirea cu un alt produs.
Dacă Consumatorul a primit un produsul incomplet sau neconform, este necesar ca acesta să ne semnaleze acest lucru în maxim 48 de ore de la primirea comenzii. Orice sesizare ulterioara NU va fi luată în considerare.
În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de Consumator) ne rezervăm dreptul de a accepta returul produselor şi constituirea contravalorii acestora ca avans marfă pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitarii de retur.
Având în vedere prevederile legii 249/2015 actualizată, produsele se returnează doar în ambalajul original.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat. În situaţia în care produsele sunt returnate, Consumatorul este obligat să păstreze şi ambalajele originale în starea în care acestea au fost livrate. În caz contrar, Consumatorul poate fi obligat la plata unei despăgubiri de până la 20% din valoarea de achiziţie a Produselor.
Te rugăm să verifici integritatea fizică a coletelor în momentul în care le primeşti de la Firma de Curierat în prezenţa curierului şi să ceri întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor dacă produsele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamaţie ulterioară nu va fi luată în considerare.
Consumatorul este direct responsabil de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, cu rea-credinta şi peste limita necesară pentru a determina natura, caracteristicile şi modul de funcţionare al produselor, conform art.14, alin. 3 din OUG 34/2014.
În acest caz, Consumatorul poate fi obligat la plata unei sume proporţionale cu gradul de uzură sau cu prejudiciul creat prin utilizarea excesivă sau necorespunzătoare a produselor furnizate de către AUTOSTEPS.RO S.R.L., suma ce poate ajunge până la 100% din valoarea de achiziţie a acestora.
Dacă produsele de returnat au fost însoţite de eventuale bonusuri, trebuie returnate şi acestea. Dacă ai cumparat mai multe produse de acelaşi fel şi vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
În situația în care comanda dvs. inițială a îndeplinit condițiile pentru a beneficia de transport gratuit iar prin returnarea unuia sau a mai multor produse din comanda iniţială nu mai sunt îndeplinite condițiile respective, se va reține din valoarea ce trebuie restituită și valoarea transportului iniţial.
AUTOSTEPS.RO S.R.L. va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data acceptării returului. Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor, după stabilirea de comun acord a modalităţii de restituire sau conform procedurilor legale.
2. Condiţii de returnare în termenul de 14 de zile din momentul achiziţiei
- Produsul trebuie să fie in stare nouă, fără uzură, zgârieturi, rupturi, ciobituri, lovituri, sau vicii cauzate de un şoc extern.
- Produsul trebuie returnat în cutia originală sau ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite şi o copie a facturii.
- Toate acestea trebuie împachetate corespunzător pentru a fi protejate împotriva eventualelor deteriorări din timpul transportului. Lipsa sau deteriorarea etichetelor, marcajelor de pe produse poate atrage refuzarea cererii de retur.
- Produsele achiziţionate sub forma de pachete speciale sau care beneficiază de alte produse cadou, nu se pot returna individual ci tot sub formă de pachet sau împreuna cu produsul cadou.
- În cazul în care achiziţia generază un cupon cadou, şi acesta a fost folosit, returnarea contravalorii produselor va fi efectuată cu scăderea valorii cuponului.
- Nu se vor accepta retururile în termen de 14 zile calendaristice, dacă produsele prezintă urme de uzură şi nu mai pot fi revândute.
- În cazul în care au fost achiziţionate mai multe produse de acelaşi fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat, restul cantităţii este acceptată doar dacă produsele sunt sigilate.
- În cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului.
Nu se vor accepta retururile în termen de 14 zile calendaristice, dacă produsele prezintă urme de uzură şi nu mai pot fi revândute. Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au insoţit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, urme de folosire excesivă şi/sau intervenţii neautorizate etc.
Nerespectarea acestor condiţii poate duce la aplicarea unui comision de readucere la conformitate sau refuzarea cererii de retur. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca şi nou, putem solicita valoarea pentru readucerea în stadiul iniţial. Această decizie va fi comunicată în baza unei constatări tehnice a produsului returnat, făcută de către AUTOSTEPS.RO S.R.L.
În cazul în care personalul magazinului www.autosteps.ro se afla în concediu anunţat, recepţionarea retururilor se va face la reluarea activităţii.
Politica de retur este valabilă pentru toate produsele comercializate pe acest site atât de AUTOSTEPS.RO S.R.L. cât şi de partenerii existenţi.
Cererea de retur se face prin e-mail la adresa: contact@autosteps.ro, sau telefonic/mesaj WhatsApp la numarul 0767.362.034
3. Rambursarea contravalorii produsului returnat
Contravaloarea comenzii se va rambursa în cel mult 14 zile de la data denunţării în scris a contractului, într-un cont bancar furnizat de către client.
Suma aferentă returului se rambursează într-un cont bancar valid (în RON) deschis pe numele titularului de factură.
Suma înapoiată cât şi condiţiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.
4. Condiţii speciale pentru anumite categorii de produse
Pentru produsele auto tehnice (pragurile fixe/electrice):
- Montarea produsului este considerată utilizare!
- Produsele montate sau cu urme de instalare NU pot fi returnate ca şi produse noi!
- Dacă există uzură, suma rambursată poate fi diminuată proporţional cu gradul de uzură prezentat de produs la momentul returului.
- Montajul trebuie realizat conform instrucţiunilor furnizate.
- Conectarea la instalaţia electrică a vehiculului trebuie realizată corect şi de către o persoană autorizată.
- Intervenţiile asupra modulului electronic de control (ECU) duce la anularea garanţiei.
- Clientul este responsabil pentru verificarea si confirmarea compatibilităţii cu modelul exact al autovehiculului.
5. Garanţia legală
Produsele comercializate de către AUTOSTEPS.RO S.R.L. beneficiază de 24 de luni garanţie (de la data achiziţiei) pentru persoanele fizice
Garanţia nu acoperă:
- Montaj incorect
- Conectare electrică greşită
- Intervenţii neautorizate
- Deteriorări mecanice
- Utilizare în afara specificaţiilor
Pentru validarea garanţiei, pot fi solicitate:
- Fotografii
- Video
- Detalii privind montajul produsului
Ai nevoie de ajutor?
Pentru informaţii suplimentare privind returnarea produselor, ne puteţi contacta la telefon 0767.362.034 în timpul orelor de program sau ne puteţi scrie la adresa: contact@autosteps.ro.